Возврат средств
Редакция от 03.11.2026
Коротко: до выдачи — возвращаем всю сумму. После выдачи — возвращаем, только если товар не работает по нашей вине и мы не смогли это исправить. Все заявки — через Telegram-бота магазина.
1. Как подать заявку
- Откройте бота магазина (тот же чат, где вы оплачивали заказ) и напишите: «Возврат», номер заказа и причину.
- Если проблема в работе доступа — приложите скриншот ошибки.
- Менеджер ответит в том же чате в рабочее время (ежедневно с 9:00 до 02:00 МСК). Решение по заявке — в течение 3 рабочих дней.
- Если бот недоступен, напишите на [email] с темой «Возврат» и номером заказа.
2. Возврат до выдачи
Пока доступ, код или товар не выданы, вы можете отказаться от заказа без объяснения причин. Мы также возвращаем деньги, если не можем выполнить заказ (нет в наличии, регион не подходит и т. п.). Возвращается 100% оплаченной суммы.
3. Возврат после выдачи
Цифровой товар после выдачи нельзя «вернуть обратно», поэтому деньги после выдачи возвращаются только в случаях:
- выданный доступ или код не работает, и это наша вина (неверные данные, аккаунт заблокирован не из-за ваших действий, код уже использован);
- мы выдали не тот товар, формат или платформу, что указаны в заказе.
Сначала мы пробуем исправить: заменить доступ или код на рабочий. Если исправить не удалось в течение 3 рабочих дней — возвращаем деньги. Для шеринга на весь срок игры сумма может быть уменьшена пропорционально времени, которое доступ работал; размер вычета менеджер называет в чате до возврата.
4. Когда возврат невозможен
- товар работает, но вы передумали после выдачи;
- вы нарушили правила пользования аккаунтом из пункта 4.3 оферты (сменили пароль, почту, защиту, передали данные другим);
- код пополнения или подписки уже активирован на вашем аккаунте;
- игра не подошла по содержанию, языку или требованиям, которые были указаны в карточке товара или сообщены до оплаты.
5. Сроки и способ
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, через платёжного агента Platega. Срок зачисления зависит от банка и способа оплаты и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней с момента одобрения возврата.
6. Реквизиты
[ФИО], [статус: самозанятый / ИП], ИНН [ИНН], ОГРНИП [ОГРНИП]. Email: [email].